Campanha Institucional
Rematrícula 2027
Transformando relacionamento em fidelização
Excelência acadêmica, formação humana e paixão pelo esporte.
Excelência que transforma, acolhimento que fideliza.
90%
retenção
Retenção estratégica
-30%
cancelamentos
Redução de evasão
↑
NPS
Famílias encantadas
Cultura institucional
Nossa Missão
Cinco compromissos que guiam a campanha
Alcançar 92% de rematrículas
Aumentar o ticket médio em 22%
Fortalecer o relacionamento com famílias
Consolidar a percepção de valor da escola
Reduzir a evasão escolar
Fundamento
A retenção começa antes
Atendimento diário de qualidade
Experiência positiva do aluno
Relacionamento ativo com as famílias
Cuidado emocional genuíno
Comunicação institucional consistente
Percepção clara de valor
“Famílias permanecem onde se sentem acolhidas, valorizadas e pertencentes.”
O novo papel da equipe comercial
Não somos apenas administrativos. Somos:
Consultores Educacionais
Orientamos com conhecimento e propósito.
Especialistas em Relacionamento
Construímos vínculos duradouros.
Defensores da Cultura
Representamos a identidade da escola.
Solucionadores de Problemas
Transformamos obstáculos em oportunidades.
Geradores de Confiança
Nossa palavra vale mais que qualquer contrato.
O que as famílias realmente compram
Muito além da mensalidade
Segurança
Acolhimento
Excelência Acadêmica
Oportunidades
Formação Humana
Pertencimento
Desenvolvimento Emocional
Futuro
Nossa entrega de valor
Três pilares, uma experiência completa
Acadêmico
- Excelência pedagógica
- Acompanhamento individual
- Desenvolvimento de competências
Formação Humana
- Princípios cristãos
- Inteligência emocional
- Cultura do cuidado
Experiências
- Projetos e eventos
- Esporte e tecnologia
- Vivências internacionais
- Ações missionárias
Comunicação persuasiva
As palavras que constroem (ou destroem) a percepção de valor
Não diga
“A mensalidade aumentou.”
Diga
“Estamos ampliando a experiência educacional entregue às famílias.”
Não diga
“Precisa renovar o contrato.”
Diga
“Queremos garantir a continuidade da jornada do aluno.”
Atendimento ideal
Cinco passos para uma conversa que converte
Conexão
“Como foi esse ano para sua família?”
Valorização
“O desenvolvimento do seu filho foi muito importante para nós.”
Futuro
“Temos projetos incríveis preparados para o próximo ano.”
Convite
“Queremos continuar essa jornada juntos.”
Fechamento
“Posso garantir sua condição especial hoje?”
Como responder às objeções
Respostas treinadas, decisões mais leves
Objeção
“A mensalidade ficou cara.”
Resposta
Hoje as famílias investem em desenvolvimento humano, segurança emocional e oportunidades para o futuro dos filhos — não apenas em conteúdo.
Objeção
“Estou pesquisando outra escola.”
Resposta
O que você busca de diferente? Talvez eu consiga mostrar algo que já entregamos hoje.
Objeção
“Meu filho não se adaptou.”
Resposta
Queremos entender melhor para cuidar dessa experiência de forma personalizada. Vamos envolver a coordenação.
Objeção
“Vou pensar.”
Resposta
Existe alguma dúvida específica que eu possa esclarecer agora para te ajudar nessa decisão?
Como aumentar o ticket médio
Regra de ouro
Não venda preço.
Venda transformação.
Programa Bilíngue
Fluência como diferencial competitivo.
Esportes
Formação física e trabalho em equipe.
Tecnologia
Preparação para o mundo digital.
Mentorias
Orientação vocacional e de vida.
Extracurriculares
Talentos além da sala de aula.
Vivências Internacionais
Experiências que ampliam horizontes.
Cronograma da campanha
Quatro fases coordenadas, do encantamento à recuperação
Encantamento
60 dias antes
Vídeos emocionais, depoimentos de famílias, eventos de valorização
Pré-rematrícula
45 dias antes
Prioridade de vagas, condições especiais, bônus antecipados
Conversão
30 dias
Contato individual, CRM ativo, fechamento consultivo
Recuperação
Contínuo
Direção envolvida, negociação, plano personalizado
Metas e indicadores de sucesso
Objetivo geral
Aumentar a taxa de rematrícula para 2027, reduzir a evasão entre agosto/2026 e fevereiro/2027, e fortalecer a percepção de valor dos serviços oferecidos.
92%
taxa de rematrícula
+22%
ticket médio
↑
satisfação das famílias
Taxa de conversão
Ticket médio
Inadimplência
Famílias indecisas
Objeções mais comuns
Desempenho por consultor
Cancelamentos revertidos
NPS das famílias
Plano de Ação
Campanha de Rematrícula 2027
Sete fases integradas de junho/2026 a fevereiro/2027 — do diagnóstico à retenção pós-matrícula.
Diagnóstico e Planejamento
Junho e Julho de 2026
- Mapear perfil financeiro das famílias (faixa de renda, hábitos de pagamento, inadimplência, sensibilidade a reajustes)
- Identificar motivos dos cancelamentos de 2025 e 2026
- Consolidar pesquisas de satisfação de alunos e responsáveis
- Identificar pontos fortes mais valorizados pelas famílias
- Definir estratégia comercial para 2027
- Revisar metas de rematrícula por unidade
Definições Estratégicas
Julho de 2026
- Ensino Bilíngue: decidir inclusão na mensalidade ou como serviço opcional (impacto financeiro, valor percebido, competitividade e capacidade operacional)
- Revisão Contratual: revisar cláusulas de rematrícula, políticas de desconto e cancelamento, regras de inadimplência e serviços inclusos
- Tabela de Valores 2027: definir reajustes anuais, condições promocionais (desconto irmãos, rematrícula antecipada) e formas de pagamento
Construção da Campanha
Agosto de 2026
- Conceito da Campanha: slogans como 'Quem acredita no futuro, continua construindo conosco' e 'Seu filho já faz parte desta história'
- Treinamento da Equipe: capacitar Diretores, Coordenadores, Recepção, Comercial e Professores sobre metas, argumentos de retenção, novidades 2027 e política comercial
- Brindes — Rematrícula Antecipada: camisa exclusiva 2027, mochila personalizada, kit escolar, planner CNX, garrafa térmica
Valorização dos Diferenciais
Agosto a Outubro de 2026
- Educação Bilíngue como diferencial competitivo
- Projetos pedagógicos inovadores e tecnologia educacional
- Taxas de aprovação em vestibulares
- Segurança física e estrutura
- Eventos e experiências
- Desenvolvimento socioemocional e proximidade com as famílias
Rematrícula
Agosto de 2026 a Janeiro de 2027
- Dashboard Semanal: acompanhar rematrículas realizadas, pendentes, cancelamentos, famílias em risco e taxa por unidade
- Classificação semafórica — Verde (alta probabilidade): comunicação institucional e benefícios
- Classificação semafórica — Amarelo (indecisos): ligações personalizadas, reunião com coordenação
- Classificação semafórica — Vermelho (risco de evasão): reunião com diretor, plano de retenção individual
Retenção Antes do Início das Aulas
Novembro de 2026 a Fevereiro de 2027
- Novembro: mensagem de boas-vindas para 2027
- Dezembro: entrega de brindes + comunicação de novidades
- Janeiro: semana de engajamento digital, apresentação de professores e informações sobre material
- Fevereiro: acolhimento especial no retorno às aulas
- Famílias em risco: alunos com reclamações recorrentes, problemas financeiros, baixa participação, intenção de transferência — contato mensal até o início das aulas
Estrutura Comercial
Julho a Setembro de 2026
- Equipe sugerida: 1 Coordenador Comercial, Consultores de Rematrícula por unidade, SDR (pré-vendas) para relacionamento e recuperação
- Indicadores de desempenho: taxa de rematrícula, taxa de conversão, reversão de cancelamentos, tempo de atendimento, NPS das famílias
Fluxograma da campanha
A jornada completa, do encantamento à fidelização
| Fase | Prazo | Ação | Entrega |
|---|---|---|---|
| 01 Encantamento | 60 dias antes | Vídeos, depoimentos e eventos de valorização | Família percebe valor antes do convite |
| 02 Pré-rematrícula | 45 dias antes | Prioridade de vagas, condições e bônus antecipados | Senso de pertencimento e urgência positiva |
| 03 Conversão | 30 dias | Contato individual, CRM ativo e fechamento consultivo | Rematrícula assinada com confiança |
| 04 Recuperação | Contínuo | Direção envolvida, negociação e plano personalizado | Famílias indecisas reconquistadas |
Resultado: Famílias fidelizadas e comunidade fortalecida 92% retenção · +22% ticket médio | |||
Campanha emocional
O slogan da campanha
Excelência acadêmica, formação humana e paixão pelo esporte.
“Continuamos escrevendo essa história juntos.”
“Seu filho pertence a um lugar que acredita nele.”
“Mais do que uma escola, uma jornada de formação.”
“Famílias que caminham juntas transformam futuros.”